Podstawowym elementem umowy outsourcingowej jest tak zwane SLA - Service Level Agreement - dokument określający granice odpowiedzialności podmiotu przejmującego obsługę i jednocześnie wskazującego wskaźniki minimalnej dostępności usług akceptowane przez klienta.

Firma JTC ma wieloletnie doświadczenie w zakresie świadczenia usług outsourcingowych - początki takiej działalności sięgają roku 1993. Efektem tak dużego doświadczenia jest wypracowanie solidnych podstaw do podejmowania zobowiązań serwisowych. Dla naszych klientów przygotowaliśmy różnorodną ofertę pakietów usług outsourcingowych. Pakiety te obejmują zarówno opiekę nad sprzętem jak i administrację systemami informatycznymi. Opieka nad sprzętem komputerowym obejmuje dbanie o czystość i sprawność komputerów, montaż i modernizację komputerów i innych urządzeń, informowanie o potrzebach związanych ze sprzętem komputerowym, pomoc w doborze sprzętu i oprogramowania, dostawy materiałów eksploatacyjnych, inwentaryzację sprzętu i oprogramowania. Grupa usług związanych z administracją systemami komputerowymi obejmuje między innymi archiwizację danych, zarządzanie użytkownikami i ich uprawnieniami, kontrole antywirusowe, dbałość o prawidłowe działanie i bezpieczeństwo sieci informatycznej. Klientom oferujemy maksymalnie trzygodzinny czas reakcji, a w przypadku awarii, których nie można usunąć w ciągu 24 godzin sprzęt zastępczy.